“真是太感谢你们了，这么远跑过来帮我办业务，没有你们我真不知道该怎么办……”近日，威海农村的农家小院里，身患重病的连女士紧紧握着瑞众保险山东分公司威海中支工作人员的手，满是感激。一场跨越城乡的上门服务，让困境中的她感受到了金融保险的温情。
威海中支聚焦特殊群体需求，将保险服务延伸至群众身边，以实干笃行彰显金融担当，此次上门服务便是公司“我为群众办实事”的生动体现。连女士常年受病痛困扰、行动不便，家境困难、无依无靠，唯一的儿子不幸身故，留下一份保险。由于不熟悉办理流程，加之身体行动不便，连女士无法到公司办理相关手续，这份保障成了她的一桩心事。情急之下，她向威海中支拨通了求助电话。
接到求助后，中支工作人员耐心倾听，当即启动特殊客户绿色通道，安排专人上门办理保全业务。为减少连女士麻烦，工作人员提前沟通告知所需材料，梳理流程、核对信息，避免疏漏。上门当天，他们驱车穿过乡村小路抵达其家中，一边安抚她的情绪，一边用通俗的语言讲解流程、解答疑问。
办理过程中，工作人员全程贴心帮扶，调整其坐姿、放慢语速，耐心指导签字、按手印，规范完成各项流程，既保证了业务严谨性，又兼顾了她的身体状况。业务办结后，工作人员立即返程上传材料，中支保全人员加班完成后续流程，确保业务当天生效。
威海中支将继续坚守保障初心，关注特殊群体，优化服务流程、创新服务模式，常态化开展上门便民服务，用专业与温情守护客户期待，传递金融正能量，让更多群众感受到保险带来的安心与温暖。
责任编辑：张子川
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